Die Wahl der Größe bei Zalando stellt ein messbares Problem dar: Rücksendungen aufgrund einer falschen Größenwahl sind die häufigste Ursache für Rücksendungen auf der Plattform. Die Schwierigkeit liegt weniger an einem Mangel an Informationen als an einer Vielzahl von Referenzen zwischen Marken, Schnitten und Bekleidungskategorien.
Zalando Größenempfehlungsalgorithmus: Was die Rücksendegeschichte verändert
Seit 2024 testet Zalando in mehreren europäischen Ländern ein Größenempfehlungssystem, das direkt die Rücksendegeschichte der Kunden nutzt. Der Algorithmus beschränkt sich nicht mehr darauf, Ihre Maße mit dem Markenleitfaden abzugleichen. Er berücksichtigt auch den Grund Ihrer vorherigen Rücksendungen (Artikel zu klein, zu groß, ungeeigneter Schnitt), um die Vorschläge für zukünftige Bestellungen anzupassen.
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In der Praxis wird ein Kunde, der regelmäßig Jeans zurücksendet, weil sie klein ausfallen, automatisch eine Größe größer bei ähnlichen Marken vorgeschlagen bekommen. Dieser Mechanismus, der im Nachhaltigkeitsbericht 2023 von Zalando als Anwendungsfall für künstliche Intelligenz beschrieben wird, ist den Käufern jedoch wenig bekannt.
Damit dieses System funktioniert, muss der Rücksendegrund bei jeder Rücksendung angegeben werden. Viele Kunden überspringen diesen Schritt, was den Algorithmus um verwertbare Daten bringt. Wenn Sie den Zalando Größenleitfaden auf Hermaphrodite konsultieren, finden Sie auch konkrete Hinweise, um diese Größenunterschiede zwischen Marken vorherzusehen.
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Größenunterschiede zwischen Marken: Vergleichstabelle nach Kategorie
Die echte Falle bei Zalando ist, dass zwei Artikel, die auf dem Etikett die gleiche Größe anzeigen, mehrere Zentimeter tatsächlichen Unterschied aufweisen können. Eine 38 bei einer skandinavischen Marke hat nicht die gleichen Maße wie eine 38 bei einer italienischen Marke. Die am stärksten betroffenen Kategorien sind Jeans, Kleider und Schuhe.
| Kategorie | Häufiger Trend | Was zu überprüfen ist |
|---|---|---|
| Jeans | Starke Variation je nach Schnitt (slim, regular, wide) | Taillenumfang UND Schrittlänge |
| Kleid | Nordische Marken fallen oft größer aus | Brustumfang, Hüftumfang, Gesamtlänge |
| Schuhe | Häufiger Unterschied von einer halben Größe zwischen Marken | Fußlänge in cm, Breite, wenn verfügbar |
| Männerbekleidung (Oberteil) | S/M/L variiert je nach Herkunft um mehrere Zentimeter | Brustumfang, Ärmellänge |
Der auf jeder Produktseite von Zalando angezeigte Größenleitfaden stammt von der Marke selbst. Zwei Größenleitfäden sind daher nie direkt von einem Artikel zum anderen vergleichbar.
Die am häufigsten fehlende Messung
Bei Jeans wird die Schrittlänge von den Käufern selten berücksichtigt. Eine Jeans, die in der richtigen Taillengröße bestellt wird, aber zu kurz oder zu lang ist, wird zurückgesendet. Bei Zalando bieten einige Marken Längenoptionen (short, regular, long) an, aber diese Information erscheint nicht immer in den Suchfiltern.
Kundenbewertungen und Rücksendungen: die zuverlässigsten Daten zur Wahl der Größe
Kundenbewertungen sind die am besten verwertbare Quelle, um ein Größenproblem vorherzusehen. Bei Zalando geben die Kommentare oft an, ob der Artikel klein, groß oder normal ausfällt. Diese aggregierte Angabe erscheint auch in Form einer Skala auf bestimmten Produktseiten.
- Filtern Sie die Bewertungen nach bestellter Größe: Eine Bewertung von jemandem, der die gleiche Größe wie Sie trägt, hat mehr Wert als eine Gesamtbewertung
- Achten Sie auf Erwähnungen des Schnitts (slim, oversize, angepasst): Sie geben an, ob der Artikel dem Foto entspricht oder ob er anders aussieht, wenn er getragen wird
- Überprüfen Sie, ob mehrere Bewertungen denselben Mangel (zu eng an den Hüften, zu kurze Ärmel) melden: Ein wiederkehrender Grund ist zuverlässiger als eine isolierte Bewertung
Die kostenlosen Rücksendungen, die Zalando anbietet, ermöglichen es, zwei Größen zu bestellen, um zu vergleichen, aber diese Praxis hat ökologische Kosten, die die Plattform zu reduzieren versucht. Das ist übrigens einer der Gründe für die Einführung des auf Rücksendungen basierenden Empfehlungsalgorithmus.
Virtuelles Anprobieren und Zalando-Tools: Was in der Praxis funktioniert
Seit 2023-2024 führt Zalando schrittweise eine Funktion zum virtuellen Anprobieren für bestimmte Kategorien ein, insbesondere für Sneakers. Das Tool verwendet die Kamera des Smartphones, um den Schuh an Ihrem Fuß zu visualisieren. Laut dem Jahresbericht 2023 von Zalando zielt diese Funktion darauf ab, Rücksendungen aufgrund von Größenproblemen zu reduzieren.
Die Reichweite bleibt momentan begrenzt. Das virtuelle Anprobieren umfasst keine Kleidung (Kleider, Jeans, Jacken), und die Genauigkeit hängt von der Qualität der Kamera und der Beleuchtung ab. Bei Schuhen hilft das Tool vor allem, die visuelle Darstellung zu bewerten, weniger die Frage des Komforts oder der tatsächlichen Breite des Fußes.
Was effektiver bleibt als Technologie
Seine Maße mit einem Maßband zu nehmen, bleibt die zuverlässigste Methode. Drei Maße reichen aus, um die meisten Käufe abzudecken:
- Brustumfang: an der breitesten Stelle, ohne zu drücken
- Taillenumfang: an der natürlichen Taille, nicht auf Höhe des Hosenbundes
- Fußlänge: stehend, vom Fersen bis zur Spitze des längsten Zehs, abends gemessen (der Fuß schwillt im Laufe des Tages an)
Diese Maße mit dem Größenleitfaden der Marke vor jedem Kauf zu vergleichen, vermeidet die meisten Größenfehler, auch bei Marken, die Sie nicht kennen.
Die Wahl der Größe bei Zalando hängt weniger von einem einzelnen Tool ab als von einer Kombination von Reflexen: aktuelle Maße, das Lesen von nach Größe gefilterten Bewertungen und die systematische Angabe des Rücksendegrundes zur Unterstützung zukünftiger Empfehlungen. Die Plattform investiert in algorithmische und visuelle Lösungen, aber die nützlichsten Daten sind die, die Sie selbst bereitstellen.