Wanneer een buurtbakkerij een gekoppeld kassasysteem gebruikt om de bestellingen van meel in realtime aan te passen, is dat digitale transformatie. Digitale innovaties zijn allang niet meer alleen voor grote bedrijven. Ze veranderen de manier waarop bedrijven van elke omvang werken en beïnvloeden alledaagse handelingen, van contactloos betalen tot online afspraken maken.
Gekoppelde gegevens en de Data Act: wat verandert de Europese regelgeving?
Gebruikt u een slimme thermostaat, een verbonden sportarmband of een machine met sensoren? Deze apparaten verzamelen voortdurend gegevens over het gebruik ervan. Tot voor kort bepaalde alleen de fabrikant wie toegang kreeg tot die informatie.
De Europese Data Act, die sinds 12 september 2025 van toepassing is, verandert dit. De wet regelt het delen van gegevens die door verbonden producten worden gegenereerd. Concreet kan een gebruiker voortaan toegang vragen tot de gegevens die zijn aangekocht apparaat genereert en deze delen met een onderhoudsbedrijf of een externe dienstverlener.
Voor bedrijven verandert dit de relatie met leveranciers en klanten. Een onafhankelijke garagehouder kan bijvoorbeeld de diagnosegegevens van een verbonden voertuig opvragen om onderhoud aan te bieden, zonder afhankelijk te zijn van het dealernetwerk van de fabrikant. Het delen van gegevens wordt een concreet concurrentievoordeel, geen abstract begrip dat alleen voor cloudspecialisten relevant is.
Voor gebruikers in het dagelijks leven zorgt dit kader voor meer transparantie. Weten welke gegevens een apparaat verzamelt en deze kunnen opvragen, verandert de vertrouwensrelatie met technologie. Wie het nieuws van Perceptum volgt, ziet hoe snel deze regelgevingskwesties de technologische keuzes van organisaties beïnvloeden.
Kunstmatige intelligentie bij mkb-bedrijven: de toepassing neemt toe, maar niet overal even snel
Over kunstmatige intelligentie wordt veel gesproken. In de praktijk verschilt de toepassing ervan sterk per bedrijfsgrootte. De barometer France Num 2025 bevestigt dat het gebruik van AI door kleine en middelgrote bedrijven is toegenomen ten opzichte van het voorgaande jaar, maar dat er een duidelijk verschil bestaat tussen bedrijven met enkele medewerkers en bedrijven met meer personeel.
Hoe komt dat? Kleine bedrijven lopen tegen drie concrete obstakels aan:
- De instapkosten. Er zijn weliswaar gratis of goedkope tools, maar de benodigde opleidingstijd blijft een onzichtbare, maar reële kostenpost.
- Gebrek aan interne expertise om relevante toepassingen te herkennen, verder dan alleen uit nieuwsgierigheid een chatbot uitproberen.
- Het ontbreken van bruikbare, gestructureerde gegevens. Een AI-tool levert immers niets nuttigs op zonder schone invoergegevens.
AI kan een slecht georganiseerd proces niet vervangen. Een bedrijf dat facturen digitaliseert in een slecht gestructureerde spreadsheet, zal weinig hebben aan een tool voor voorspellende analyses. Digitale transformatie begint vaak met opruimen: bestaande gegevens ordenen, standaardiseren en opschonen voordat er een algoritme op wordt losgelaten.
Praktijkvoorbeeld: voorraadbeheer
Een levensmiddelenwinkel kan AI-software gebruiken om de verkoop te voorspellen op basis van het weer, de dag van de week of lopende aanbiedingen. De software herkent verbanden die de eigenaar met het blote oog moeilijk ziet. Het concrete resultaat: minder verspilling en beter afgestemde bestellingen.
Voor dit soort toepassingen is geen budget van een groot bedrijf nodig. Wel is een digitale verkoopgeschiedenis van meerdere maanden vereist, evenals iemand die de tool kan instellen.
Transparantie van algoritmen: de concrete verplichtingen van de AI Act
Sinds 2 augustus 2026 gelden de transparantieregels van de Europese AI Act voor verschillende veelvoorkomende toepassingen. Bij elk gesprek met een chatbot moet worden vermeld dat het om AI gaat. Ook bepaalde inhoud die met kunstmatige intelligentie is gegenereerd of bewerkt, moet als zodanig worden aangeduid.
Voor bedrijven die een virtuele assistent op hun website of een schrijfhulp binnen hun organisatie inzetten, verandert deze verplichting de werkwijze. Een tool aansluiten is niet meer voldoende: gebruikers moeten worden geïnformeerd, de werking van het systeem moet worden gedocumenteerd en de geproduceerde inhoud moet voldoen aan de etiketteringsvereisten.
Voor gebruikers verandert deze transparantie de dagelijkse ervaring. Wanneer een online klantenservice duidelijk vermeldt: ‘u chat met een AI-assistent’, kunnen gebruikers hun verwachtingen daarop afstemmen. De rol van algoritmen wordt zichtbaar, waardoor er minder verwarring ontstaat tussen menselijke en geautomatiseerde antwoorden.
Meer een cultuurverandering dan een technologische verandering
De AI Act remt innovatie niet af, maar stelt eisen aan transparantie. Bedrijven die vanaf het ontwerp rekening houden met transparantie in hun digitale tools, winnen aan geloofwaardigheid. Bedrijven die dit pas achteraf doen, lopen het risico hun volledige interface te moeten aanpassen.
Digitale transformatie in het dagelijks leven: meer dan alleen mooie woorden
Digitale technologie verandert ook alledaagse handelingen. Een medische afspraak maken, een huurcontract ondertekenen of schade melden: steeds meer van dit soort zaken verloopt via online platforms. Dat bespaart echt tijd, mits de tool goed is ontworpen.
Heeft u weleens gemerkt dat een slecht ontworpen online formulier meer tijd kost dan een telefoontje? Digitalisering verbetert een dienst alleen als het proces eenvoudiger wordt. Een digitale laag toevoegen aan een omslachtig administratief proces verplaatst de complexiteit alleen maar.
Overheidsdiensten zijn hiervan een goed voorbeeld. Administratieve procedures zijn steeds vaker digitaal, maar ondersteuning voor mensen die minder digitaal vaardig zijn, blijft een aandachtspunt. Verandering in het gebruik gaat verder dan een formulier online zetten: ook opleiding, toegankelijkheid en een gebruiksvriendelijke interface horen erbij.
- Een formulier van drie schermen vervangt een papieren dossier van tien pagina’s, mits elk veld duidelijk is en de contextuele hulp goed werkt.
- Een tool voor elektronische handtekeningen versnelt de goedkeuring van een contract, maar vereist wel dat alle partijen de procedure beheersen.
- Een app waarmee een levering kan worden gevolgd, vermindert het aantal telefoontjes naar de klantenservice, mits meldingen op het juiste moment de juiste informatie bevatten.
Digitale transformatie van bedrijven en dagelijks gebruik hangt minder af van de kracht van technologie dan van de kwaliteit waarmee die wordt geïntegreerd. Europese regelgevingskaders, van de Data Act tot de AI Act, bieden concrete waarborgen. De uitdaging voor de komende jaren blijft om deze tools daadwerkelijk toegankelijk te maken, ook voor de kleinste bedrijven en mensen die minder digitaal verbonden zijn.
